Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 7. Oktober 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Kaluviontera Rückerstattungen für Seminare, Kurse und andere digitale Bildungsdienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie sich für unsere Dienstleistungen anmelden.

Allgemeine Bestimmungen

Kaluviontera ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen, dass es Umstände geben kann, unter denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen beantragt und bearbeitet werden können.

Anspruch auf Rückerstattung

Vollständige Rückerstattung

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung in den folgenden Situationen:

Die Stornierung erfolgt mindestens 14 Tage vor dem geplanten Startdatum des Seminars oder Kurses
Das Seminar oder der Kurs wird von Kaluviontera abgesagt oder verschoben, und Sie können am neuen Termin nicht teilnehmen
Technische Probleme auf unserer Plattform verhindern Ihren Zugang zum gebuchten Inhalt für mehr als 72 Stunden, und das Problem kann nicht behoben werden
Der bereitgestellte Inhalt entspricht nicht wesentlich der Beschreibung zum Zeitpunkt des Kaufs

Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:

Die Stornierung erfolgt zwischen 7 und 13 Tagen vor dem Startdatum: 50% Rückerstattung des gezahlten Betrags
Die Stornierung erfolgt zwischen 3 und 6 Tagen vor dem Startdatum: 25% Rückerstattung des gezahlten Betrags
Sie haben weniger als 25% des Kursinhalts abgeschlossen und können aus dokumentierten Gründen nicht fortfahren

Keine Rückerstattung

Rückerstattungen werden in den folgenden Situationen nicht gewährt:

Die Stornierung erfolgt weniger als 3 Tage vor dem Startdatum
Sie haben mehr als 25% des Kursinhalts bereits abgeschlossen oder darauf zugegriffen
Sie haben ein Abschlusszertifikat für den Kurs erhalten
Die Rückerstattungsanfrage erfolgt mehr als 30 Tage nach dem Kaufdatum
Persönliche Umstände oder Meinungsänderungen ohne dokumentierte außergewöhnliche Umstände

Rückerstattungsverfahren

Antrag auf Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

Eine E-Mail an help@kaluviontera.com senden mit Ihrer Buchungsreferenznummer
Den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage angeben
Relevante Belege oder Dokumentationen beifügen, falls zutreffend
Ihre bevorzugte Rückerstattungsmethode angeben

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

Bearbeitungsschritt	Zeitrahmen
Erste Prüfung des Antrags	2-3 Werktage
Entscheidung über Rückerstattung	5-7 Werktage
Auszahlung der Rückerstattung	10-14 Werktage nach Genehmigung

Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern nicht anders vereinbart. In Ausnahmefällen können alternative Methoden verwendet werden:

Banküberweisung auf das angegebene Konto
Gutschrift für zukünftige Seminare oder Kurse
Rückerstattung über digitale Zahlungsplattformen

Besondere Umstände

Technische Schwierigkeiten

Wenn Sie technische Probleme beim Zugriff auf Ihren Kurs haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter help@kaluviontera.com, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen. Wir werden uns bemühen, alle technischen Probleme zu lösen, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird.

Medizinische oder Notfälle

Bei dokumentierten medizinischen Notfällen oder außergewöhnlichen Umständen können wir nach eigenem Ermessen Ausnahmen von dieser Richtlinie gewähren. Bitte kontaktieren Sie uns mit entsprechenden Nachweisen, damit wir Ihre Situation prüfen können.

Gruppenanmeldungen

Für Gruppenanmeldungen oder Unternehmenskunden können besondere Rückerstattungsbedingungen gelten. Diese werden in der jeweiligen Vereinbarung oder im Kaufvertrag festgelegt.

Keine Erstattung für Zusatzleistungen

Die folgenden Artikel und Dienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Heruntergeladene digitale Materialien, E-Books oder Ressourcen
Individuelle Beratungssitzungen, die bereits stattgefunden haben
Zertifizierungsgebühren oder Prüfungsgebühren
Mitgliedschaftsgebühren nach Ablauf der Widerrufsfrist

Widerrufsfrist für Verbraucher

Gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Widerrufsrecht erlischt jedoch vorzeitig, wenn:

Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt
Sie auf digitale Inhalte zugegriffen oder diese heruntergeladen haben
Sie an Live-Seminaren oder interaktiven Sitzungen teilgenommen haben

Stornierung durch Kaluviontera

Kaluviontera behält sich das Recht vor, Seminare oder Kurse aus verschiedenen Gründen abzusagen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Unzureichende Teilnehmerzahl
Verhinderung des Dozenten aus wichtigen Gründen
Technische oder organisatorische Schwierigkeiten
Höhere Gewalt oder unvorhergesehene Umstände

Im Falle einer Stornierung durch Kaluviontera werden Sie umgehend benachrichtigt und erhalten eine der folgenden Optionen:

Vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gebühren
Übertragung auf einen alternativen Termin ohne zusätzliche Kosten
Gutschrift für einen gleichwertigen oder höherwertigen Kurs

Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind, können Sie eine Überprüfung beantragen, indem Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Entscheidung eine detaillierte Beschwerde an help@kaluviontera.com senden. Ihre Beschwerde wird von einem anderen Mitglied unseres Teams geprüft.

Änderungen dieser Richtlinie

Kaluviontera behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Wesentliche Änderungen werden den registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach solchen Änderungen bedeutet Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

Kaluviontera
Frankenring 15
30855 Langenhagen
Deutschland

E-Mail: help@kaluviontera.com
Telefon: +493686618696

Wir sind bestrebt, alle Rückerstattungsanfragen fair, zeitnah und im Einklang mit dieser Richtlinie zu bearbeiten.